2023 à 2025 – Téléconseillère bilingue – WS

-Gestion administrative et financière : suivi des dossiers, organisation des documents, mise à jour des informations.
-Gestion multicanale des communications : appels entrants/sortants, e-mails, WhatsApp.
-Gestion complète des réservations Airbnb & Booking.com : coordination, suivi et confirmation.
-Planification et gestion des équipes de nettoyage : organisation des plannings, transmission des instructions.
-Mise à jour et tenue rigoureuse des fichiers clients : suivi, archivage et optimisation des données.

2022 à 2023 – Closer – Michigan Academy

-Finalisation des ventes auprès de prospects qualifiés en assurant une compréhension claire de leurs besoins.
-Gestion structurée des objections grâce à des techniques d’écoute active et de reformulation.
-Conclusion des transactions en appliquant une stratégie persuasive orientée résultats.
-Accompagnement personnalisé des prospects tout au long du processus décisionnel
-Suivi et coaching des prospects pour lever les blocages et accélérer la conversion.

2019 à 2022 – Control Room Operator – First Response

-Émission et réception d’appels clients pour répondre aux demandes et assurer une prise en charge rapide.
-Suivi client complet : informations, dépannages, et gestion du service après-vente.
-Coordination et supervision de l’équipe de techniciens et responders pour garantir une intervention efficace.
-Gestion des priorités et transmission des instructions afin d’assurer une résolution rapide des incidents.

2018 – Rédactrice web – Freelance

-Rédaction d’articles de blog optimisés pour le web, adaptés aux attentes des lecteurs.
-Application des techniques SEO : mots-clés, structure, balises, optimisation sémantique.
-Correction, réécriture et amélioration de contenus existants.
-Respect strict des consignes, des délais de livraison et des standards de qualité.